İhlas Haber Ajansı (İHA) finans servisinin derlediği verilere göre, İNG Türkiye yapay zekâ dönüşümü kapsamında ajan tabanlı yapay zekâ (Agentic AI) teknolojilerini temel operasyonel süreçlerinin merkezine taşıyor. Yapay zekâyı stratejik bir yetkinlik olarak konumlandıran kurum, çok adımlı görevleri planlayabilen ve süreçleri uçtan uca yürütebilen ajanlarla otonom iş akışlarında yüzde 90'ın üzerinde başarı yakaladı.

Operasyonlarda Yeni Dönem Başlıyor

Banka, ajan tabanlı yapay zekâ çözümleri sayesinde operasyonel süreçlerini daha hızlı ve ölçeklenebilir bir yapıya kavuşturuyor. Farklı sistemlerden veri alıp işleyebilen bu ajanlar, rutin operasyonları otonom şekilde yönetiyor. Yeni modelle birlikte çalışanların daha yüksek katma değerli alanlara odaklanması desteklenirken, müşteri kabulü ve müşterini tanıma süreçlerinde de doküman trafiğinin azaltılması amaçlanıyor.

Güvenli ve Akıllı Müşteri Deneyimi

Yapay zekâ uygulamaları, operasyonel verimliliğin yanı sıra bankacılık güvenliğini güçlendiren bir yetkinlik olarak da öne çıkıyor. Müşteri görüşmelerinin analiz edilmesiyle beklentilere yönelik hızlı aksiyonlar alınırken, dolandırıcılık ve kara para aklamayla mücadelede riskler daha erken tespit ediliyor.

İNG Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, yapay zekâ dönüşümünün bankacılığın çalışma modelini yeniden tanımladığını vurgulayarak, insan uzmanlığı ile yapay zekânın gücünü bir araya getirdiklerini ifade etti.

Uzman Görüşü / Editör Yorumu

Bankacılık sektöründe ajan tabanlı yapay zekâ uygulamaları, operasyonel maliyetleri düşürürken süreç hızını artırmada kritik bir rol oynamaktadır. Finansal kuruluşlar, otonom iş akışları ve gelişmiş veri analitiği araçlarıyla müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedeflemektedir.